Lý do khiến khách sạn nhận nhiều tiêu cực

Những đánh giá tiêu cực của khách hàng ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh của khách sạn rất nhiều. Khiến khách hàng không tin tưởng và mất đi lượng khách hàng tiềm năng với những khách hàng có thói quen tìm kiếm và tham khảo ý kiến trên website trước khi đặt phòng trực tuyến. Vậy đâu là lý do khiến khách sạn nhận những đánh giá tiêu cực và làm sao để giảm thiểu những đánh giá tiêu cực này?

5 lý do khiến khách sạn nhận những đánh giá tiêu cực từ khách hàng

Đánh giá tiêu cực của khách hàng được hình thành bởi từ nhiều yếu tố

  • Thái độ nhân viên trong khách sạn

Nhân viên là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là yếu tố đầu tiên để đưa khách hàng với những đánh giá tích cực hay tiêu cực. Vì thế thái độ nhân viên kém chuyên nghiệp, khó chịu khi nói chuyện hay giải đáp các vấn đề của khách hàng thì đương nhiên sẽ nhận những đánh giá tiêu cực từ khách hàng. Cho dù khách sạn có tiện nghi nhưng phong cách phục vụ của nhân viên quyết định nhiều hơn. Hoặc khách hàng sẽ phàn nàn về cách thức giải quyết các vấn đề của khách hàng. Nếu trì hoãn việc xử lý hay không quan tâm đến khách hàng chắc chắn sẽ khiến khách đưa ra nhưng đánh giá tiêu cực trên website hay website bán phòng trung gian.

 

Hãy tưởng tượng khi mới bước vào không gian bừa bộn hay không được dọn dẹp sạch sẽ, chắc chắn sẽ khiến bạn khó chịu và đưa ra những đánh giá tiêu cực và không muốn quay lại lần thứ hai. 

Vì thế nhân viên phục vụ phải biết sử dụng xe thu gom đồ giặt là thu gọn mọi đồ vải chăn ga, gối,... mà khách đã sử dụng.

  • Sự chênh lệch giữa quảng cáo và thực tế

Đây là điều mà nhiều khách sạn thường mắc phải trong kinh doanh. Việc quảng bá hình ảnh khách sạn, cung cấp những thông tin phóng đại trên website khiến khách hàng muốn đặt phòng và sử dụng khách sạn ngay lập tức. Tuy nhiên khách hàng sẽ rất thất vọng và đưa ra những đánh giá tiêu cực cho khách sạn khi mà phòng không giống với quảng cáo. Họ sẽ có cảm giác bị lừa dối và mất niềm tin về khách sạn. Những đánh giá này ảnh hưởng nhiều đến khách sạn, chỉ một vài đánh giá tiêu cực cũng sẽ khiến khách sạn mất đi một lượng đặt phòng tiềm năng.

 

  • Chất lượng dịch vụ thấp

Với những khách hàng đặt phòng trực tuyến qua website với phần mềm đặt phòng trực tuyến, họ thường đăng ký sử dụng những dịch vụ trong khách sạn để đảm bảo chuyến đi thoải mái. Nhưng nhiều khách sạn đưa ra những dịch vụ với chất lượng rất thấp, không xứng đáng với số tiền mà khách hàng bỏ ra sẽ khiến khách hàng thất vọng và đưa ra những đánh giá tiêu cực. Hoặc ngay cả khi quy trình check-in chậm chạp cũng sẽ khiến khách hàng có cái nhìn tiêu cực về khách sạn bởi có thể họ đã rất mệt sau chuyến đi đường dài đến khách sạn. Khách sạn phải chuẩn bị đầy đủ các phương tiện, trang thiết bị vật chất để phục vụ khách hàng như xe đẩy thức ăn, wifi, giải trí, phục vụ ăn uống....

Khách hàng là thượng đế - bạn cần thể hiện được điều này qua phong cách phục vụ

Không phải khách sạn nào cũng có thể đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng, nó còn phụ thuộc vào quy mô của khách sạn. Tuy nhiên với những yêu cầu cơ bản như đồ ăn hay nước uống mà khách sạn cũng không đáp ứng được thì khách sạn không hoàn toàn nhận được những đánh giá tiêu cực mà chỉ đơn giản là những đánh giá không tốt.

Việc nhận những đánh giá tiêu cực là điều khó tránh khỏi trong kinh doanh khách sạn bởi với mỗi khách hàng sẽ có cái nhìn hay những yêu cầu khác nhau. Các khách sạn không thể làm hài lòng từng đối tượng khách hàng. Tuy nhiên các khách sạn nên tránh những đánh giá tiêu cực để hỗ trợ khách sạn kinh doanh hiệu quả. Cùng tìm hiểu cách thức để tránh những đánh giá tiêu cực từ khách hàng.

Nếu bạn muốn biết giá xe đẩy phục vụ  nhà hàng, khách sạn xin liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ: 

Công ty CP Thương Mại và Dịch vụ Hành Tinh Xanh:

CHI NHÁNH PHÍA BẮC

Tầng 4, Tòa Nhà Hàn Việt, 203 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Hotline: 0981.228.766

CHI NHÁNH PHÍA NAM

Địa chỉ:165/2 đường Bờ Bao Tân Thắng, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM.

Hotline: 0912.026.829

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Biến không gian ngôi nhà trở nên tuyệt vời hơn với thùng rác đá hoa cương

Hình ảnh
Thùng rác đều có chức năng chung đó chính là chứa rác thải giúp cho môi trường sống của chúng ta trở nên sạch sẽ hơn. Nhưng với thùng rác đá hoa cương không đơn giản chỉ là vật đựng rác mà nó còn có thể biến không gian sống của bạn trở nên tuyệt vời hơn. Sở hữu thiết kế sang trọng, đẹp mắt nó luôn là vật dụng không thể thiếu ở những nơi sang trọng như nhà hàng, khách sạn cao cấp. Vậy thì không có lý do gì để bạn từ chối một vật dụng hữu ích như thế trong không gian sống của mình.  Thùng rác đá hoa cương – tạo nên nét đẹp mới cho không gian Nếu có nhiều lần bạn cảm thấy chiếc thùng rác mình đang dùng nhàm chán, tẻ nhạt và vô tình nó làm thiết kế không gian của bạn kém sang trọng thì hãy thay đổi ngay với mẫu thùng rác đá hoa cương. Đây là mẫu thùng rác cao cấp có thiết kế vô cùng sanh chảnh với khung được làm từ inox mạ vàng và bốn bề mặt xung quanh được ốp chất liệu đá hoa cương đắt tiền. Chính vì thế mà nó thường được xuất hiện tại các sảnh của khách sạn, nhà hàng, các tòa nhà lớn...
Đọc thêm

Thùng rác inox Paloca mang lại lợi ích gì cho người dùng

Hình ảnh
 Thương hiệu inox Paloca là một những thương hiệu uy tín được người dùng ưa chuộng nhất hiện nay. Thế nhưng nhiều người vẫn còn khá mơ hồ về thương hiệu này. Cùng chúng tôi khám phá những lợi ích mà thùng rác này mang lại nếu bạn đang có ý định mua sắm nhé! Thùng rác inox Paloca là gì? Paloca là thương hiệu thùng rác cao cấp xuất hiện từ lâu trên thị trường Việt Nam. Sản phẩm  thùng rác inox paloca  được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại cùng chất liệu inox cao cấp đã mang đến cho người dùng một thiết bị gom rác thải, gạt tàn hiệu quả giữ cho không gian luôn sạch sẽ. Góp phần nâng cao ý thức của con người trong việc bảo vệ môi trường sống.    Lợi ích khi sử dụng thùng rác inox Paloca Tiết kiệm thời gian Nếu như trước đây con người nội trợ phải tốn nhiều thời gian dọn dẹp nhà cửa vì rác thải từ đồ dùng sinh hoạt, thực phẩm, thức ăn thừa,... Nhưng khi có thùng rác thì việc dọn dẹp đã giảm đi phân nửa thời gian. Bởi mọi thành viên trong nhà đã có ý thức b...
Đọc thêm

Lý do khiến thùng rác inox đạp chân và nắp lật được ưa chuộng

Hình ảnh
  Sự phát triển của công nghệ, khoa học kĩ thuật cũng giúp mang lại nhiều dòng sản phẩm thùng rác ngày càng hiện đại, thông minh để hỗ trợ tốt hơn cho việc giữ vệ sinh nơi ở, nơi làm việc và môi trường sống. Trong đó đáng kể nhất là sản phẩm thùng rác inox đạp chân và thùng rác inox nắp lật. Sở hữu thiết kế hiện đại, tiện lợi cùng chất liệu inox sáng bóng mang lại sự sang trọng đã khiến nó được ưa chuộng nhất. Cùng tìm hiểu 5 điểm nổi bật dưới đây để biết lý do tại sao nhé! Thiết kế hiện đại và thông minh Hai mẫu thùng rác này có thiết kế vẻ ngoài tối giản, mang tông màu chủ yếu là màu bạc lại có độ bóng nên rất trang nhã, dễ hòa hợp với nội thất của gia đình và văn phòng. Với  thùng rác inox chân đạp  bàn đạp được bố trí gần chân đế, giúp người dùng không cần trực tiếp dùng tay để mở nắp thùng, đảm bảo không phải tiếp xúc với các loại vi khuẩn có hại. Đặc biệt, một số sản phẩm cao cấp vẫn được tích hợp công nghệ kháng khuẩn trên nắp thùng để bảo vệ sức khỏe tối đa cho ng...
Đọc thêm